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别墅销售服务礼仪培训

成雅礼仪培训 - 发布时间:02-24

       一个人的礼仪是塑造个人形象的重要组成部分。对于别墅销售人员来讲,给顾客留下好的印象是销售开始的第一步,销售人员在销售别墅的时候,如何赢得顾客的信任则成为销售的关键。

别墅销售服务礼仪培训课程目标

  1. 通过培训使学员掌握销售人员应具备的基本素质;
  2. 通过培训使学员掌握如何给客户留下美好的第一印象;
  3. 通过培训使学员掌握如何根据自己的风格塑造职业形象;
  4. 通过培训使学员掌握在销售的过程中应该如何做才能够赢取客户好感,促进销售;
  5. 通过培训使学员掌握别墅销售礼仪的基本知识和要领,并成功运用贯穿于工作当中。

别墅销售服务礼仪培训备注

本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案,充分发挥培训的效果!

别墅销售服务礼仪培训描述

培训时间

1-2天(根据您的时间具体调整)

培训地点

培训地点由客户自定

培训对象

房地产行业置业顾问等。

培训方式

自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好!

课程背景

销售礼仪贯穿于销售的每个阶段,正确的礼仪能让销售人员在和顾客打交道中赢得顾客的好感、信任和尊重。同时掌握适当的礼仪技巧,还能有效避免和解决顾客的异议和投诉。

在商品市场竞争日趋激烈的现在,越来越多的企业选择了专业的销售礼仪培训,通过培训使销售人员掌握接与顾客沟通当中必备的礼仪,给客户留下良好专业形象。通过培训,传授一些必备的销售实战技巧,提高销售人员的业绩,为企业创造更多的财富。

别墅销售服务礼仪培训课程内容

第一讲:别墅销售人员的素质要求

  1. 正确的态度:自信、热忱、乐观、诚恳、勤奋工作,关键还是要热爱自己的工作;
  2. 心理素质:工作辛苦、社会的偏见、消费者的对抗心理(闭门羹);
  3. 身体素质:运动员的体魄
  4. 综合素质:有头脑,敏锐的观察力、有激情、善于沟通和说服别人、果断、有远见

讲师讲授、案例分析、学员讨论

第二讲:要做好别墅服务先有足够的服务意识

  1. 服务人员自我肯定与定位
  2. 服务可产生价值
  3. 影响客户先有自我满足与成就感
  4. 没有客户拒绝就面临失业
  5. 服务是个性化和无止境的

讲师讲授、案例分析

第三讲:优秀的别墅服务人员需要具备综合的职业素养

  1. 用心服务——假如我是消费者
  2. 主动服务——要做的正是对方正在想的
  3. 变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
  4. 爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
  5. 激情服务——抱怨投诉是必然

讲师讲授、案例分析

第四讲:销售成功始于良好的第一印象

  1. 第一印象决定了销售的成败
  2. 你永远没有第二次机会给别人留下第一印象
  3. 决定第一印象的要素

讲师讲授、案例分享、视频观看

第五讲:影响客户成交的信心源于我们的职业形象

一、仪容修饰要求

  1. 头发
  2. 面部
  3. 化妆要求

二、职业着装

  1. 着装基本原则
  2. 男士着装规范
  3. 女士着装规范

三、仪态规范

  1. 站姿
  2. 坐姿
  3. 行姿
  4. 蹲姿
  5. 鞠躬
  6. 握手
  7. 表情
  8. 手势

讲师讲授、案例分享、学员讨论、分组练习、情景模拟

第六讲:关注交谈礼仪促成销售的更快成功

  1. 遵守时间约定,准时勿要迟到
  2. 见面寒喧介绍,真诚清晰得当
  3. 握手注意顺序,时间力度适当
  4. 名片发收平衡,存放科学整洁
  5. 递收物品礼貌,双手接收递送
  6. 电话拨打接听,速快声轻言洁
  7. 交流沟通问话,有礼有节有度
  8. 离别不忘致谢,销售成交有戏

讲师讲授、案例分享、学员讨论、分组练习、情景模拟

第七讲:把电话培养成您的销售助手

  1. 电话约访客户时要注意的礼仪
  2. 接听客户来电时的注意事项
  3. 电话转接与记录的标准
  4. 电话沟通中常见的失礼现象

讲师讲授、案例分享、学员讨论、分组练习、情景模拟

第八讲:别墅销售人员服务礼仪待客的应用

  1. 对顾客充满关怀、体贴,站在客户的角度上思考
  2. 平等的对待顾客
  3. 了解顾客心理,倾听顾客说话(重复,赞同,提建议)
  4. 处理好顾客的要求、索赔、索取
  5. 对顾客提出的问题,了解事件的来龙去脉
  6. 做好售后服务
  7. 给顾客提供购物的满足感

讲师讲授、案例分享、学员讨论

第九讲:别墅销售服务礼仪培训总结