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房地产销售接待礼仪培训

成雅礼仪培训 - 发布时间:10-11

房地产销售接待礼仪培训课程是针对房地产行业所有从业人员研发的课程,房地产销售接待礼仪培训不仅讲授销售接待人员仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”,而且着重强调了职业道德、服务意识、以态调整等现代服务的“内涵之美”。

房地产销售接待礼仪培训描述

课程时间:2天

课程地点:客户自定

培训对象

房地产专业售楼人员、销售部、客户部等于客户接触较多的工作人员等;

培训方式

自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好!

课程目标

  1. 帮助房地产销售接待人员树立良好的服务心态;
  2. 帮助房地产销售接待人员塑造良好的职业形象;
  3. 帮助房地产销售接待人员训练完美的表情语言;
  4. 帮助房地产销售接待人员训练优雅的举止动作;
  5. 帮助房地产销售接待人员掌握接待客户中的礼仪知识和规范;

房地产销售接待礼仪培训课程内容

第一章:房地产销售接待人员服务心态

一、什么是客户服务

  1. 小组讨论
  2. 客户服务的核心内容
  3. 什么是顾客满意

二、树立优质客户服务意识

  1. 案例分享
  2. 你有正确的客户服务意识吗
  3. 你是在为自己的工作

三、优质客户服务的价值

  1. 打造服务利润链
  2. 客户服务与销售同样重要
  3. 深刻理解客户关系
  4. 深刻理解客户服务
  5. 你是在为你自己工作
  6. 客户服务仅仅履行职责是不够的

第二章:接待人员魅力形象

一、真诚友善从视觉开始

  1. 第一印象重要性
  2. 决定第一印象的因素
  3. 形象对成功的影响

二、形象魅力提升

  1. 个人魅力形象原则:整洁、得体、美观
  2. 发型修饰:男士发型、女士发型
  3. 面部修饰:男士修面、女士化妆
  4. 化妆礼仪

了解皮肤性质

净面

基本化妆

眼部化妆

眉的化妆

染甲红

唇的化妆

鼻的化妆

化妆禁忌

三、整体职业形象设计

1、个人形象诊断

2、制服的穿着礼仪与忌讳

男士西装礼仪

女士套裙礼仪

3、配饰礼仪

4、常见着装误区

第三章:接待人员完美表情训练

一、完美表情解释

二、微笑的功能及练习

  1. 微笑的含义
  2. 微笑的原则
  3. 微笑与个人形象
  4. 微笑与企业形象
  5. 微笑的种类及场合的适用
  6. 中国式微笑与国际微笑
  7. 微笑练习

三、目光礼仪

  1. 目光运用:亲密目光、商务目光、公务目光
  2. 交谈目光
  3. 倾听目光
  4. 拒绝目光
  5. 赞赏目光
  6. 客户目光背后的情绪识别
  7. 目光禁忌

第四章:接待人员优雅气质提升

第一讲:形体语言训练

一、站姿训练

  1. 服务站姿:不同场合的站姿
  2. 男士站姿
  3. 女士站姿

二、坐姿训练

  1. 不同场合的坐姿
  2. 不同坐具的坐姿
  3. 不同身形的坐姿
  4. 男士坐姿
  5. 女士坐姿

三、走姿训练

  1. 着不同服装的走姿
  2. 着不同鞋子的走姿

四、蹲姿训练

  1. 男士蹲姿
  2. 女士蹲姿

第二讲:接待人员见面礼仪

一、问候礼仪

  1. 声音的魅力
  2. 问候的禁忌

二、称呼礼仪

  1. 称呼的作用
  2. 常用称呼
  3. 不宜采用的称呼

三、鞠躬礼仪

  1. 问候鞠躬
  2. 路遇鞠躬
  3. 道谢、道歉鞠躬

四、引导礼仪

  1. 引导手势
  2. 站立位置
  3. 欧体、电梯、走廊引导礼仪

五、介绍礼仪

  1. 自我介绍:介绍方法、介绍时机
  2. 介绍他人:介绍仪态、介绍顺序

六、握手礼仪

  1. 握手姿态
  2. 握手时间
  3. 握手顺序
  4. 握手禁忌

七、名片礼仪

  1. 递名片
  2. 接名片
  3. 名片礼仪常识

第五章:接待人员接待语言

一、礼貌用语概述

  1. 礼貌用语的概念
  2. 礼貌用语在饭店服务中的重要作用
  3. 服务礼貌用语的基本特点

二、礼貌语言的要素

  1. 以宾客为中心
  2. 态度要热情诚恳
  3. 内容要准确通俗
  4. 表达要清晰柔和

三、接待语言的准则

  1. 得体准则
  2. 大方准则
  3. 谦虚准则
  4. 赞誉准则
  5. 一致准则
  6. 热情准则

四、服务礼貌敬语

  1. 说好敬语的前提
  2. 敬语的正确使用
  3. 日常礼貌用语

第六章:接待人员通讯工具使用礼仪

第一讲:接听电话礼仪

一、接电话礼仪

  1. 接听电话的时机
  2. 亲切的第一声
  3. 良好的姿态影响电话中的声音
  4. 电话表情礼仪
  5. 转接、留言、结束电话的基本技巧

二、拨打电话礼仪

  1. 拨打电话的时机
  2. 拨打电话前的准备
  3. 谈话时间的控制

第二讲:手机使用礼仪

第三讲:传真机使用礼仪

第六章:接待礼仪情景再现

一、接待人员接待准备

二、接待人员接待客户流程及规范

  1. 迎宾
  2. 关注
  3. 接近
  4. 帮助
  5. 比较
  6. 交易
  7. 送客

三、产品介绍礼仪-成雅礼仪

四、识别主宾

五、和谐沟通

六、控制音量

七、奉茶礼仪

八、接待客户礼仪规范细则

  1. 接待顾客时礼仪细节处理
  2. 销售中应注意的礼貌规范
  3. 动作迅速让客户产生好感
  4. 令客户讨厌的接待服务

第七章:房地产销售接待礼仪培训总结