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公务车司机服务礼仪培训

成雅礼仪培训 - 发布时间:05-25

公务车司机服务礼仪培训课程是主要针对国家政府机关和事业单位等专门配备车辆司机研发的课程,主要讲授司机员与乘客往中以及车辆行驶弍程中应该遵循礼貌和准则是司机人员“安全有道、行车有德”具体体现。公务车司机服务礼仪培训课程内容包括:公务车司机职业道德、公务车司机职业形象要求、公务车司机服务礼仪及接待礼仪等。

公务车司机服务礼仪培训课程收益

  1. 通过培训使学员掌握公务车司机应具备的职业道德和职业精神;
  2. 使学员掌握应如何塑造与公务车司机相符合的职业形象;
  3. 使学员掌握服务客户中的礼仪规范和要求;
  4. 使学员掌握接待迎送客户使的礼仪要求;
  5. 掌握与客户交谈中应注意的礼仪。

公务车司机服务礼仪培训课程简介

培训对象

机关单位公务车司机;

培训方式

讲授、案例分享、分组互动练习、讲师示范指导、学员情景模拟!

课程背景

机关单位司机人员的形象、素质是展示一个城市、一个单位文明的窗口。而很多司机人员交通文明的缺失、个人形象的“不拘小节”,成了单位形象的“伤痕”。

司机礼仪是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现,是个人修养、单位形象的窗口。   
讲司机礼仪,是一种自觉、尊重和美德,是塑造司机人员积极、稳定、健康的职业形象的需要;是提升素质、文明行车、安全行车的需要;是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要。

公务车司机服务礼仪培训课程课程内容

第一篇:公务车司机职业道德篇

第一讲:公务车司机职业素道德表现

  1. 遵章守纪、服从管理
  2. 摆正位置、做好工作
  3. 杜绝公车私用
  4. 其他要求

第二讲:公务车司机交通道德意识

  1. 依法行驶,不争不抢
  2. 安全行驶,预防为先
  3. 文明行驶,礼貌行车
  4. 克服困难,做好服务
  5. 见义勇为,救死扶伤

第三讲:公务车司机素质修养

一、树立三个意识

  1. 服务意识
  2. 安全意识
  3. 守法意识

二、坚持五个原则

  1. 热爱本职工作
  2. 坚持“乘客至上”
  3. 改善知识结构
  4. 学习心理知识
  5. 熟悉交通地理

第二篇:形象塑造篇

第一讲:公务车车容形象

  1. 车身整体形象
  2. 车体内部卫生
  3. 车座卫生
  4. 特殊情况的清理(下雨、汽车严重污染等)

第二讲:公务车司机个人形象

一、面容规范

  1. 须发规范
  2. 面部修饰
  3. 肢部修饰

二、服饰规范

  1. 着装要求
  2. 鞋袜搭配
  3. 首饰和配饰

三、表情规范

  1. 注意目光
  2. 保持微笑

四、举止规范

  1. 得体的坐姿
  2. 稳健的站姿
  3. 积极的走姿

第三篇:公务车司机服务礼仪应用

第一讲:安全驾驶

一、出车前

  1. 车辆检查(检查车况良好、证照齐全)
  2. 自我检查(手机电量、路况信息、自我形象)

二、上班时间(不饮酒)

三、行驶当中(不超速、不接打电话)

第二讲:主动服务

  1. 约定时间提前到达
  2. 客人上车主动安置行礼
  3. 主动帮助开车门
  4. 播放收音机或影音要求(注意格调、争取意见)
  5. 车内空调的调试
  6. 客人下车服务(注意提醒)

第四篇:公务车司机接待礼仪规范

第一讲:准时到达接待地点

  1. 出发前短信告知客人并明自己的车号
  2. 比预约的时间提前10分钟
  3. 未能准时到达要道歉

第二讲:主动热情的接待

  1. 打招呼的礼仪
  2. 问候礼仪
  3. 鞠躬礼仪
  4. 介绍礼仪
  5. 握手礼仪
  6. 名片礼仪

第三讲:为客户人开车门(座次安排)

  1. 把行李放进后备箱后主动为客人开车门
  2. 心中安排座次
  3. 左手开车门、右手挡住车门上杠(除佛教外)
  4. 同时向客人点头、微笑致意

第四讲:车上服务礼仪

  1. 说明地点及所需时间
  2. 征询客人意见(空调、音响)

第五讲:到达目的地

  1. 主动开车门
  2. 帮助拿行李
  3. 道别

第五篇:公务车司机沟通礼仪

一、礼貌用语的原则

  1. 以宾客为中心
  2. 态度要热情诚恳
  3. 内容要准确通俗
  4. 表达要清晰柔和

二、服务礼貌语言

  1. 说好敬语的前提
  2. 敬语的正确使用
  3. 日常礼貌用语

三、交谈礼仪

  1. 不能随意插嘴
  2. 注意话题的选择
  3. 忌谈个人隐私
  4. 忌谈宗教民族

第六篇:公务车司机服务礼仪培训总结